שאלות ותשובות


הזמנות

האם יש צורך להירשם לאתר בכדי לבצע הזמנה?
לא, אין צורך בהרשמה מוקדמת.

איך ניתן לבצע הזמנה?
האתר מיועד לרכישה אונליין בצורה נוחה ופשוטה לשימוש, בכל זמן ומקום שתרצו.
יש לבחור את הפריטים הרצויים, אם יש צורך לסמן חומר, מידה, חריטה וכו' - עשו זאת והוסיפו לסל.
ניתן להמשיך ולבחור מוצרים נוספים. כשסיימתם, עמדו על אייקון סל הקניות ותוכלו לראות פירוט של המוצרים שנבחרו.
עברו לשלב התשלום, מלאו את פרטיכם ובחרו צורת משלוח ותשלום. זהו :)

איך יודעים שההזמנה התקבלה?
בתום ביצוע ההזמנה, תקבלו מייל עם פרטים אודות ההזמנה שלכם ואנו נעדכן כמובן גם כשמוכן!

אם יש לי בקשה מיוחדת לגבי התכשיט שאני מזמינה?
באפשרותך להוסיף בקשות מיוחדות בתיבת הערות. אם אינכם בטוחים כי הבקשה אפשרית, צרו איתנו קשר.

אפשר לעצב משהו שלא קיים באתר?
כן, אפשר להכין כמעט הכל (כמובן ברמה העיצובית המתאפשרת) בעיצוב וייצור אישי בהתאם לדרישות שלך.
צרו איתנו קשר ונשמח להגשים לכם את תכשיט החלומות :)

האם ניתן להקדים את זמן האספקה?
אנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנות יהיו מוכנות ויצאו למשלוח בהקדם האפשרי.
זמני המקסימום הם עד 3 ימי עסקים למלאי קיים או עד 7 ימי עסקים להזמנות מיוחדות.
אם בכל זאת מדובר בהזמנה דחופה וזמני האספקה אינם מתאימים, צרו איתנו קשר ונעשה ככל שניתן.

איך/האם ניתן לשנות/לבטל את ההזמנה לאחר שבוצעה?
צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי לבדוק את סטטוס ההזמנה (אם עוד לא הוכן/נשלח) ונעשה ככל שניתן.
רוב התכשיטים שלנו מיוצרים בעיצוב אישי, לכן, במידה והתכשיט כבר הועבר להכנה - אין אפשרות לביטול.

האם התכשיט מגיע באריזת מתנה?
כן, כל תכשיט מגיע מראש באריזת מתנה מהודרת וממותגת עם כרטיס ביקור ותעודת אחריות.
לתכשיטי כסף אמיתי מצורפת גם מטלית לניקוי והברקה במתנה - ללא תוספת תשלום.

האם ניתן להוסיף ברכה?
בוודאי, ניתן לצרף כרטיס ברכה, בתוספת 10 ש"ח בלבד - לחצו כאן
לחילופין, ניתן לרשום טקסט אישי בשדה ההערות, או להעביר לנו בוואטספ, מה שנוח לכם,
ואנו נרשום את הברכה על גלויה ממותגת ונצרף אותה להזמנה.


תשלום

מהן דרכי התשלום האפשריות?
ניתן לשלם דרך האתר באופן מאובטח באמצעות כרטיס אשראי או PayPal.
אופציה נוספת היא הזמנה טלפונית באמצעות כרטיס אשראי, העברה בנקאית,
או אפליקציות להעברת כספים: ביט, פפרפיי ופייבוקס.

כיצד אוכל לוודא כי הקנייה בטוחה?
אנו מייחסים חשיבות רבה לפרטים האישיים של לקוחותינו ומיישמים מערכות ושרתים מתקדמים.
הרכישה מאובטחת ב100% ועומדת בתקני אבטחת מידע {SSL} כך שפרטי הכרטיס שתזינו מוצפנים ובטוחים.
טיפ: כדי לוודא שהאתר באמת מאובטח, שימו לב שבשורת הכתובת מופיע אייקון של מנעול סגור.

האם ניתן לבצע עסקה טלפונית?
כמובן. יש להוסיף את הפריטים הרצויים לסל, ובשלב הקופה לבחור תשלום באמצעות הטלפון.
אנו ניצור עמכם קשר בהקדם האפשרי לסגירת ההזמנה.


משלוחים והחזרות

איזה אופציות משלוח קיימות - עלות וזמן אספקה?
דואר רשום לכל הארץ: 15 ש"ח, עד 14 ימי עסקים
שליח עד הבית/עבודה: 35 ש"ח, עד 3 ימי עסקים - *שימו לב: רשימת יעדים
שליח אקספרס: ת"א, ר"ג, בני ברק וגבעתיים בלבד: 40 ש"ח, מגיע באותו היום*.
*במידה והמוצר במלאי, השליח יגיע באותו היום שההזמנה בוצעה.
במידה ואינו במלאי ו/או ומדובר בחריטות, עיצוב והזמנה אישית,
יש להתחשב בזמן ההכנה (עד 7 ימי עסקים) ומיד כשמוכן נתאם עמכם, ונוציא שליח שיגיע באותו היום.

האם השליחים מתאמים הגעה?
שירות השליחים ניתן בימים א'-ה' בין השעות 08:00-20:00 ובימי ו' בין השעות 08:00-12:00.
לרוב, ניסיון המסירה הראשון הוא ללא תיאום, לכן במידה והשליח הגיע ולא היה מענה בכתובת או בטלפון,
תושאר הודעה ותוכלו לתאם מסירה במועד חדש מול מוקד השליחים.
אנו ממליצים לבחור כתובת שאתם נמצאים בה רוב שעות היום (מקום עבודה למשל).

יש משלוחים לחו"ל?
כן, יש משלוחים לכל העולם, המחיר תלוי משקל וסוג. צרו איתנו קשר.

כיצד אוכל לדעת מתי ההזמנה שלי תגיע?
ברגע שהמשלוח שלכם ייצא לדרך, תקבלו מייל והודעת אסמס עם מס' מעקב של החבילה.
עד 3 ימי עסקים מרגע ההזמנה או עד 7 ימי עסקים במידה ומדובר בהזמנה אישית כגון:
עיצוב/חיתוך/חריטות/מידה מיוחדת וכיו"ב.
ניתן לבדוק את סטטוס החבילות באפליקציה/באתר של דואר ישראל תחת הקטגוריה מעקב משלוחים.

האם ניתן להגיע לעשות הזמנה או איסוף?
מדובר בחנות אינטרנטית (ולא פיזית) עם משלוחים לכל הארץ.
רוב הדברים מועברים להכנה אחרי התשלום, לכן צריך לסגור את ההזמנה לפני כן.
במקרים דחופים, ניתן לבצע איסוף מהסטודיו ברמת גן - איזור הבורסה, בתיאום מראש.
*במידה ובחרתם באופציה זו, ברגע שההזמנה שלכם תהיה מוכנה לאיסוף, ניצור עמכם קשר לתיאום.

האם ניתן להחליף/להחזיר פריט שקיבלתי?
ניתן להחזיר תכשיט מהקולקציה עד 3 ימי עסקים מרגע קבלתו תמורת החזר כספי או עד 7 ימי עסקים תמורת זיכוי.
♥ אין החלפות/החזרות על תכשיטים שנרכשו במבצע.
♥ אין החלפות/החזרות על תכשיטים בהזמנה אישית כגון: עיצוב/חיתוך/חריטות/מידה מיוחדת וכיו"ב.
♥ אין החלפות/החזרות על מוצרים שהתווספו במתנה.


הנחות ומבצעים

כיצד ניתן להתעדכן על מבצעים מיוחדים?
אנחנו לא דוגלים בלפוצץ לכם את תיבת המייל בדואר זבל, לכן, הדרך הכי טובה היא לעקוב אחרינו באינסטגרם ובפייסבוק.
מעבר לזה ואם לא ראיתם ברשתות החברתיות, אם וכאשר יש הטבה, היא תופיע בעמוד הראשי באתר.
בנוסף - הלקוחות שלנו נכנסים למאגר אסמסים, שמדיי פעם אנחנו דואגים לעדכן במבצעים הכי שווים :)

יש ברשותי קוד קופון, איפה מזינים אותו?
בחרו את המוצרים הרצויים והוסיפו לסל. עברו לקופה, ובתחתית המסך מופיע "יש לך קופון?"
לחצו עליו, הזינו את הקוד, לוחצים "להוסיף" וההטבה תתעדכן.
שימו לב - בכל רכישה ניתן להשתמש בקוד קופון אחד בלבד.

במידה ואני רוצה להזמין כמות גדולה מאותו פריט, יש הנחה?
במידה והכוונה היא למתנות באופן פרטי (יום הולדת, מסיבת רווקות, חג, עובדים וכו') יש הנחה כמותית.
במידה והכוונה היא למכירה סיטונאית ו/או שת"פ עם חנויות - יש אפשרות. צרו איתנו קשר להצעת מחיר.


מידות

כיצד אוכל לדעת מהי מידת הטבעת שלי?
הכנו מדריך מידות עם כל המידע להתאמה מושלמת, לחצי כאן

מהו האורך של הצמידים ו/או שרשראות שלכם?
בצמידים - המידה הסטנדרטית היא 15 ס"מ, בשילוב 3 ס"מ שרשרת הארכה.
בשרשראות - משתנה לפי הדגם: קולר, גזרה קצרה, סטנדרטית, ארוכה וכו'.
בכל עמוד מוצר מפורט האורך שלו, ובמידה ותרצו אורך שונה/הארכה נוספת - אין בעיה, רק לציין בהערות.


חומרים ואחריות

מאילו חומרים עשויים התכשיטים?
♥ פליז בציפוי כסף או זהב עמיד ואיכותי
♥ זהב 2 מיקרון / גולדפילד
♥ כסף סטרלינג 925

האם יש אחריות לתכשיטים?
כמובן, מצורפת לכל הזמנה תעודת אחריות עם תיאור מוצר ותאריך.
♥ אקססוריז ותכשיטי ציפוי כסף/זהב: 6 חודשים
♥ תכשיטי כסף אמיתי/זהב מיקרון/גולדפילד: 12 חודשים.
האחריות הינה על פגם בחומר ו/או בייצור ואינה חלה בשל אי עמידה בתנאי השימוש המומלצים.
האחריות אינה תקפה במקרה של שריטות, קרע, שבר, אובדן התכשיט או חלק ממנו.
*על מנת לממש את האחריות יש להציג את תעודת האחריות או קבלה.

האם ניתן להרטיב את התכשיטים?
תכשיטי ציפוי כסף/זהב: על מנת לשמור על צבע התכשיט לאורך זמן, מומלץ להמנע ממגע עם מים.
תכשיטי ציפוי/כסף 925/זהב מיקרון: עמיד במים,
אך יש להסיר את התכשיט לפני מגע עם ים, בריכה, גופרית, בושם, חומרי ניקוי וכד'.

איך כדאי לשמור על התכשיטים?
מומלץ להמנע מלענוד את התכשיטים בזמן שינה ו/או פעילות גופנית.
מומלץ לאחסן בקופסה סגורה במקום יבש, ולא בחדר האמבטיה.

אם יש לי רגישות למתכות, אני לא יכולה לענוד את התכשיטים שלכם?
זה מאוד אינדבדואלי ומשתנה ברמת הרגישות של כל אחת ואחת.
יש כאלו שרגישות רק לציפוי רגיל, ועונדות כסף ומיקרון.
יש כאלו שיכולות רק זהב טהור, והמיקרון עושה להן גירוי.
עדיף שבמקרה של רגישויות ידועות למתכות כאלו ואחרות - תתייעצו איתנו לפני ההזמנה :)

האם התכשיטים נטולי ניקל?
תלוי בדגם, ניתן לעשות הזמנה גם ללא ניקל.

אם עברה תקופת האחריות, מה אפשר לעשות?
אנחנו פה בשבילכם גם בתום תקופת האחריות, צרו איתנו קשר ותקבלו את המענה ההוגן ביותר.

תכשיטים שהם לא שלכם שצריכים תיקון - אפשרי?
כן, קיים שירות תיקונים גם לתכשיטים שלא מאיתנו, כגון:
קרע בצמיד/שרשרת, סוגרים פגומים, חוליות שבורות, כסף אמיתי שהתחמצן, ציפוי פשוט שהתקלף.
צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.

אפשר להוסיף חריטה לתכשיט?
אפשרי להוסיף חריטה לתכשיט שנקנה אצלנו, או במקום אחר.
אנו צריכים לראות קודם במה מדובר והאם מתאפשר, אז תעבירו לנו תמונה בוואטספ ונתקדם משם.

אפשר להפוך תכשיט כסף - לזהב, וההפך?
אפשר לצפות תכשיט כסף - בזהב (צהוב), או לצפות תכשיט זהב - ברודיום (לבן). מחיר תלוי משקל.


צור קשר

יש לי שאלה שלא מצאתי לה מענה, איך אפשר לדבר איתכם?
נשמח לעמוד לשירותך בשעות הפעילות: ימים א'-ה' בשעות 10:00-20:00 ובימי ו' וערבי חג בשעות 10:00-14:00
בטלפון/וואטסאפ: 054-5222835 או להשאיר הודעה באמצעות הטופס המצורף וניצור עמכם קשר בהקדם האפשרי.